La réputation annonceur influe sur la réussite de votre campagne emailing.

L’emailing est un levier au cœur des campagnes d’acquisition ou des campagnes de fidélisation.

Au vu de la quantité d’emails envoyés par certains annonceurs, une marque ne risque-t-elle pas d’être blacklistée par son FAI (Fournisseur d’Accès Internet) ?

Les envois massifs d’emails peuvent éveiller les soupçons, c’est pour cela que la surveillance de sa réputation annonceur vis à vis des FAI est importante.

Nous vous délivrons dans cet article quelques solutions pour monitorer votre réputation annonceur en tant qu’annonceur et ainsi garantir le meilleur taux de délivrabilité possible pour vos actions emailing.

LA RÉPUTATION ANNONCEUR

La réputation de votre marque correspond à l’image que les FAI/webmails ont de votre nom de domaine. En fonction, de vos actions, les FAI vont construire un avis favorable ou défavorable qui aura un impact direct sur votre taux de délivrabilité.

Si l’avis du FAI est favorable, cela assure la qualité de votre taux de délivrabilité de vos actions d’emailing. En revanche, si le FAI a des doutes sur vos méthodes de collecte des emails et sur leur utilisation, il peut envisager de placer vos emails dans le dossier « courriers indésirables » ou « spam ». En ce sens, vos actions emailing vont être moins performantes et votre marque va perdre en visibilité ! Les sanctions découlant d’une mauvaise réputation annonceur sont nombreuses et peuvent avoir un effet néfaste pour un annonceur ou une marque. Au-delà de la livraison en courrier indésirable, un FAI peut : limiter votre nombre d’envois quotidiens, bloquer vos envois temporairement (quelques heures ou jours) ou suspendre de manière permanente vos envois (applicable à une marque, à une ou plusieurs domaines, à une ou plusieurs IP).

Votre réputation est donc essentielle pour assurer la qualité de vos actions marketing et garder un ROI intéressant sur celles-ci.

QUELS SONT LES FACTEURS QUI INFLUENCENT VOTRE RÉPUTATION ?

Plusieurs indicateurs peuvent impacter la réputation d’un annonceur :

• Les plaintes :

Il en existe deux types : les plaintes FAI si les destinataires reportent vos adresses mails comme spam via leur logiciel de messagerie, et les plaintes Abuse qui sont rapportées par les internautes sur des plateformes publiques.

• Le contenu du message et de de l’objet :

Certains mots sont considérés comme suspects par les FAI, il faut donc penser à éviter certains mots (comme par exemple ceux qui évoquent la gratuité) dans le contenu d’un mail. Vos emails sont directement placés dans les spams si des spams words sont identifiés.

• Une grande proportion de « hard bounces »:

Les « hard bounces » sont des adresses emails qui n’existent plus. Si un grand nombre d’emails est envoyé à des contacts inexistants, les FAI peuvent se poser la question de la qualité de votre base donnée de contacts.

• La fréquence et le volume d’envoi :

Un annonceur sera moins suspecté par les FAI s’il envoie régulièrement sur un nombre restreint d’emails que sur un gros volume de manière irrégulière.

MONITORER ET GERER SA RÉPUTATION D’ANNONCEUR

La réputation est primordiale dans la gestion des campagnes d’emails marketing pour assurer le meilleur taux de délivrabilité possible. Il est donc intéressant pour les annonceurs de suivre l’évolution de leur réputation auprès des FAI.

Plusieurs indicateurs permettent de le faire :

• Suivre le taux de délivrabilité : si le taux est plus bas que la normal, cela peut signifier que votre FAI vous voit comme un potentiel spammeur.

• Vérifier le taux d’ouverture : si le taux d’ouverture de vos campagnes emailing baisse, il y a forcément une cause qui peut être dû à des objets peu attrayants, comme à une sanction de votre hébergeur Internet.

• Suivre sa réputation via un outil proposé par votre FAI ou un outil spécialisé : chaque fournisseur d’accès à Internet propose des outils à disposition des annonceurs pour vérifier le niveau de réputation de vos adresses email.

Pour les outils spécialisés, il existe le site Signal Spam. Cette association récolte les plaintes au sujet d’une adresse email ou adresse IP, et les transmet ensuite à la CNIL. Vous pouvez veiller efficacement sur votre réputation d’annonceur car le site peut vous transmettre un fichier qui contient les plaintes générées à l’encontre de vos adresses email.

Afin d’éviter d’avoir une mauvaise réputation auprès des FAI, il faut veillez à suivre les bonnes pratiques relatives à la collecte des emails :

• Ne jamais envoyer un email à un contact qui ne s’est pas inscrit sur votre site internet
• Qualifiez chaque adresse collectée
• Effectuer un nettoyage régulier de votre base de données de contacts
• Affiner le ciblage pour envoyer les informations utiles à la bonne personne
• Ajouter un lien de désabonnement dans chaque email
• Éviter les objets et contenus trop racoleurs
• Expédier vos emails avec une adresse à laquelle les destinataires peuvent répondre

Chez Mediamoov, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer l’efficacité de vos campagnes d’emailing, à travers le suivi de votre réputation d’annonceur et le respect des bonnes pratiques.

Vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Bonne semaine à tous.

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