Aujourd’hui, nous parlerons des seniors et comment les attirer sur votre site.
46,2 millions
C’est le nombre de français qui se connectent sur Internet chaque mois (*). Cela représente 88% de la population de plus de 15 ans.
Parmi ces connectés, la part des + de 50 ans ne cesse de croître puisqu’elle représente aujourd’hui 45 % des internautes soit 1,8 millions de plus qu’en 2016.
Le vieillissement de la population n’est pas synonyme d’une baisse de l’utilisation des nouvelles technologies, bien au contraire.
En effet, les seniors utilisent de plus en plus Internet comme l’indiquent ces chiffres :
– 93 % des 50-64 ans se connectent tous les mois à Internet
– 73 % des 65 ans et plus se connectent tous les mois à Internet
Les devices utilisés sont principalement l’ordinateur classique mais on trouve aussi des utilisateurs via les tablettes ou les smartphones.
Cette catégorie de personnes, en fin de carrière ou à la retraite représente une cible intéressante à exploiter pour les entreprises, car elle dispose généralement d’un pouvoir d’achat plus élevé que les catégories plus jeunes et dispose de plus de temps pour diversifier ses centres d’intérêts et acheter des produits sur internet.
Les secteurs les plus recherchés par les seniors sont généralement le transport/voyage, les produits culturels et les équipements électroménager.
Afin de satisfaire cette clientèle exigeante et répondre aux nouvelles habitudes de consommation via les nouvelles technologies, les entreprises doivent donc proposer des sites avec des interfaces facilement utilisables et un tunnel de conversion rassurant et simple pour augmenter leur taux de conversion.
Voici quelques conseils complémentaires pour d’adresser à la cible « Seniors »:
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Ne pas les noyer sous les informations.
Il faut aller droit au but, être simple, que le site soit clair, être transparent pour qu’ils puissent naviguer de manière tranquille sur le site et concrétiser leur achat ou leur demande en ayant le sentiment que tout est simple.
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Simplifier au maximum le parcours client
Les internautes seniors cherchent la simplicité sur Internet. Il faut donc s’adapter à leur rythme qui est souvent plus calme. Proposer des actions bien identifiables.
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Rassurer au maximum
Bien que les chiffres montrent que de plus en plus de seniors utilisent Internet, la prise en main d’un site commerçant ou d’un email publicitaire n’est pas forcément innée chez cette population. Aussi il est nécessaire de les rassurer pour faire face à l’anxiété qui peut découler d’un achat. Mettre en place des éléments stimulant l’émotion (musique, références générationnelles, humour). Cela permet aussi d’éviter la volatilité des clients car c’est une catégorie qui va plus facilement abandonner la navigation si les messages, le site ou le parcours d’achat ne sont pas clairs.
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Fidéliser ces nouveaux clients
Afin de faire potentiellement revenir les seniors sur son site, il est très important de tenir ses promesses concernant la livraison, l’offre etc..
En effet, ils sont en moyenne plus exigeants et attentifs à ces critères.
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L’obligation d’un SAV performant
Les seniors veulent de la réactivité, que leurs réclamations soient écoutées, et sentir qu’on leur accorde de l’importance. Il faut absolument proposer un numéro de SAV clair et facilement utilisable où un conseiller pourra les aider en cas de problème ou de question sur leur achat.
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Eviter de rappeler qu’ils vieillissent.
Pour finir, il est important de ne pas communiquer directement sur leur âge et ne pas les enfermer dans un monde peuplé de seniors.
Il faut toujours parler de leurs aspirations qui rappelleront indirectement leur âge mais aussi les mettre en scène entourés de leur famille et de leurs amis. Il faut en gros leur donner une image active du senior afin qu’ils puissent s’identifier plus facilement.
Pour conclure, la population tend à vieillir. En effet les baby-boomers sont sont désormais des seniors. Il est important de le prendre en compte et de ne pas oublier cela.
Grâce à son expertise et son expérience auprès d’annonceurs souhaitant cibler les seniors (Mutuelles AFI Santé, Maelia, Mutuelle Online, Monte-escaliers Stannah), Mediamoov peut vous accompagner dans votre recherche de trafic senior et vous aider à adapter vos communications pour capter cette population.
N’hésitez pas à nous contacter.
Bonne semaine à tous.
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