Le secteur du e-commerce français continue sa forte progression avec un chiffre d’affaires de 64,9 milliards d’euros en 2015. L’achat en ligne se banalise.
Un succès confirmé
On compte 835 millions de transactions réalisées sur internet au cours de l’année passée (soit +19% par rapport à 2014) pour un chiffre d’affaires en augmentation de 14% par rapport à 2014. La France se maintient ainsi à la3e place du e-commerce en Europe en terme de volume de chiffre d’affaires, derrière le Royaume-Uni (en 1ere position avec environ 145 milliards d’euros de chiffre d’affaires) et l’Allemagne (en 2e position avec plus de 80 milliards d’euros de chiffre d’affaires).
Cette croissance a ainsi permis d’attirer de nouveaux e-commerçants: on recense désormais plus de 182 000 sites marchands actifs en France contre 157 000 en 2014 ! Le secteur ne connait pas la crise.
Par ailleurs, les sondages effectués par la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente à Distance) annoncent une poursuite de cette croissance pour 2016.
Ainsi, les cyberacheteurs prévoient d’acheter davantage, permettant alors d’atteindre le milliard de transactions. Quant au nombre de sites marchands actifs, ils seraient 200 000 pour un chiffre d’affaires estimé à 70 milliards d’euros.
Les dépenses sont réparties dans 4 catégories principales :
- Habillement : 57% des e-consommateurs prévoient d’acheter des vêtements/chaussures en ligne en 2016 (contre 44% en 2015)
- Produits culturels : 52 % des e-consommateurs envisagent d’acheter des films, de la musique, des livres ou encore des jeux sur internet (contre 32% en 2015)
- Voyages et Tourisme: 43% des e-consommateurs pensent consacrer une partie de leurs dépenses en ligne pour offrir ou s’offrir des voyages et autres produits du tourisme (contre 36% en 2015)
- Produits techniques et électroménagers : 42% des e-consommateurs prévoient de commander sur des sites de produits électroménagers ou Hi-Tech (contre 35% en 2015)
Et parmi les sites e-commerce ayant attiré le plus de visiteurs au cours de l’année 2015, on retrouve :
- 1ere place : Amazon avec 16,2 millions de visiteurs uniques/mois soit 34,5% des internautes
- 2e place : Cdiscount avec 9,9 millions de visiteurs uniques/mois soit 21,2% des internautes
- 3e place : Fnac avec 7,7 millions de visiteurs uniques/mois soit 16,5% des internautes
- 4e place : eBay avec 7,5 millions de visiteurs uniques/mois soit 15,9% des internautes
- 5e place : Voyages-Sncf avec 7 millions de visiteurs uniques/mois soit 14,9% des internautes
Ce classement confirme le succès des places de marché et des sites proposant une offre diversifiée.
On note également le renforcement de la consommation collaborative (partage, troc, location entre particuliers) avec une offre qui se développe et qui pourrait attirer 62% des cyberacheteurs en 2016 (vs 39% en 2015). Ce succès s’explique notamment par les économies qu’elle permet d’effectuer, 88% en moyenne. Mais aussi par sa capacité à préserver ou à réduire la consommation des ressources disponibles, l’originalité des produits et des services proposés, ou encore la convivialité.
Les comportements d’achats évoluent
De plus en plus d’achats s’effectuent désormais en ligne, toutes catégories confondues, notamment grâce à une offre qui se diversifie et à l’amélioration des services proposés (livraison 24H, frais de livraison offerts, codes promo, paiement sécurisé).
Ainsi, 8 internautes français sur 10 effectuent des achats en ligne, dont 55% au moins une fois par mois. 2015 a enregistré +2,3 millions de nouveaux e-acheteurs supplémentaires en un an. Ces derniers sont pour la plupart des CSP + et ont entre 25 et 49 ans en moyenne. On note également une hausse des seniors « digital-friendly » (55 ans et +). Parmi eux, 70% utilisent donc internet souvent ou occasionnellement (au moins une fois au cours de l’année passée), dont 55% pour effectuer des achats en ligne. Et les acheteurs sont désormais multi-devices. Les seniors vont, eux, préférer se connecter via un ordinateur, tandis que les autres tranches d’âge se tournent progressivement vers le mobile. (insérer lien vers article m-commerce) On remarque malgré tout que les montants des achats plus élevés s’effectuent via l’ordinateur pour des raisons de sécurité et de facilité de navigation.
Le marché s’étend et se généralise, permettant d’atténuer le phénomène de fracture numérique.
On note toutefois un panier moyen s’élevant à 78€, soit une diminution de 6% par rapport à 2014. Néanmoins, la fréquence d’achat a augmenté, passant à 23 achats par an par acheteur contre 20 en 2014. Cette tendance traduit une normalisation de l’achat en ligne, qui se rapproche du montant moyen des achats réalisés sur les autres circuits de commerce. Le total moyen annuel des dépenses par acheteur reste donc en hausse avec 1780€ en 2015 contre 1640€ en 2014.
Enfin, concernant la livraison, 56% des répondants préfèrent être livrés à domicile alors que 32% privilégient la livraison en point relais. Quoi qu’il arrive, les frais de livraison constituent un frein important à l’achat en ligne. Ainsi, 42% des e-consommateurs abandonnent leur panier si la livraison est payante et 36% n’acceptent de payer des frais de livraison que s’ils n’excèdent pas 5% du montant de la commande.
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