À l’approche des soldes, il n’est jamais évident de savoir vers quel acteur se tourner pour relayer ses offres le plus efficacement possible. Et quand il s’agit de créer une campagne d’e-mailing, plusieurs questions s’ouvrent à nous :

• Comment identifier les adresses mails réellement sollicitées ?
• Quelles seront les garanties qui me seront proposées ?
• Le coût de la campagne sera-t-il élevé ?
• Combien de ventes va-t-on générer ?
• Cela aura-t-il un impact positif sur mes ventes ?

Nous savons que l’e-mail est à l’heure actuelle l’un des leviers le plus efficace pour générer rapidement des transactions. Une bonne programmation et un bon timing sont essentiels. Bien sûr,  cela n’est pas suffisant pour obtenir un retour sur investissement ! Voici donc nos 10 conseils pour améliorer vos actions de diffusion en e-mailing durant cette période cruciale pour tous les retailers !

1. Personnalisez votre mail

Tout d’abord, lors de l’envoi de votre newsletter ou mail marketing, évitez d’attribuer à l’expéditeur une adresse type comme service-marketing@entreprise.com. N’hésitez pas à créer un lien avec le destinataire en adressant directement votre message, en utilisant son prénom par exemple. En outre, cela permettra de rendre le mail plus personnel, et fera augmenter le taux de clic comme le taux d’ouverture.

2. Soignez l’objet de votre mail

Quelques secondes suffisent à l’utilisateur pour juger ou non de la pertinence de votre mail. Vous devez donc être percutant dès les premières lignes. Par conséquent, vous devez vous assurer que l’objet en question sera correctement affiché. Nous vous recommandons donc de ne pas dépasser 45 caractères.

3. Rédigez un message court, clair, concis

En 5 secondes, votre lead (client potentiel) doit comprendre le sujet de votre message et ce qui peut lui apporter. Le contenu doit donc être un résumé très bref de l’objet. L’idéal serais de ne pas dépasser 150 caractères.

4. N’hésitez pas à intégrer un CTA

Pour améliorer l’interactivité entre vous et l’utilisateur, votre message doit contenir au moins un call-to-action (bouton ou lien qui invitera la personne à réaliser une action précise comme « téléchargez-ici »). N’hésitez pas à demander à votre agence des A/B test auprès des e-maileurs avant de savoir quel objet sera le plus pertinent. Cela prendra davantage de temps, mais c’est aussi le rôle de votre agence de vous accompagner sur ce type d’actions rassurantes pour maximiser les transformations.

5. Maîtrisez la fréquence de vos envois

Le temps d’attente entre chaque envoi de vos mails marketing est un critère indispensable, vous devez donc trouver le juste-milieu. Ne soyez pas trop intrusif (plusieurs mails par semaine) ou trop absent (un mail tout les 3 mois par exemple). De plus, il est toujours utile de demander conseil à votre agence : savoir par exemple quelles sont les fréquences moyennes d’envoi pour les opérations menées sur le secteur qui vous concernent.

Attention : si vous ne respectez pas un calendrier régulier, vous risqueriez de ternir votre score de réputation et vos e-mailing seront considéré comme du spam.

6. Surveillez les indicateurs

Analyser les statistiques de chaque campagne est nécessaire, car il vous permettra de visualiser le réel engagement de vos cibles.  Vous pourrez également comparer ces résultats avec l’objectif fixé, mais aussi avec ceux de vos anciennes campagnes.

Parmi les indicateurs à suivre : le taux de clic, les nouveaux leads recueillis, le taux de conversion mais aussi le taux de désabonnement. Avant le lancement de chaque opération, renseignez-vous auprès de votre agence sur les KPI’s qui vous permettront d’évaluer le succès ou l’échec de vos objectifs. Notez que votre agence à ce rôle d’accompagnement, et doit être en mesure de mettre en évidence les indicateurs de performance les plus pertinents.

7. Respectez l’accord de réception du client

Votre liste de contacts doit uniquement contenir des adresses mails basés sur l’opt-in, c’est-à-dire des destinataires qui ont sollicité explicitement à recevoir votre newsletter. Ne pas respecter la réglementation sur la vie privée augmentera considérablement le taux de plaintes ce qui nuira automatiquement aux objectifs de votre campagne.

8. Ciblez vos mails

Pour optimiser davantage votre campagne, segmentez vos cibles pour atteindre les internautes qui seront réellement intéressés par votre contenu. Soyez en sûrs, de plus en plus d’emaileurs ont la possibilité de cibler jusqu’à un niveau de détail très précis.

C’est une façon aussi pour vous de faire le tri : un e-maileur vous précisant qu’il n’est pas capable de cibler par exemple les femmes entre 35 et 50 ans, n’est pas forcément un gage de qualité. Soit ce partenaire n’est pas le plus adapté à vos actions, soit vos objectifs à atteindre ne l’intéressent pas. 9. Le contenu devra être multi-device

L’internaute utilise environs 3 écrans (ordinateur, smartphone, tablette) pour consulter ses mails. Mais n’oubliez pas que l’utilisateur devient de plus en plus mobinaute. Vous devez donc vous assurer que l’affichage de votre mail sera adapté à la taille de l’écran.

Aujourd’hui, 53% des e-mails reçus sont ouverts depuis un smartphone. Il est donc indispensable de se pencher sur le sujet, et de demander à votre agence qu’elle respecte bien l’affichage du mail sur les principaux devices.

N’hésitez pas également à rentrer dans les détails « Mon email est-il responsive ? Sur quels terminaux ? Les avez-vous testés ? ». La création d’un kit e-mailing peut vous coûter assez cher donc il n’est pas négligable d’être exigent(e) sur ce point.

Alertez-vous aussi lorsqu’on vous précise que le kit e-mailing est offert (soit vous avez effectué une belle négociation, soit le kit e-mailing risque d’être très peu travaillé. Gardez en tête que c’est le vecteur du succès de votre opération).

10. Choisissez le type de rémunération 

Vous savez enfin quels sont les points importants qui vous permettront de mieux maîtriser vos opérations d’e-mailing. Mais il reste encore un point très important à définir : le modèle de rémunération sur lequel vous allez pouvoir mener cette opération.  CPL, CPC, CPM, CLIC-LEAD… Comment choisir ?

Selon vos besoins et aussi de l’univers sur lequel vous évoluez, car vous devez vous adapter au marché. En effet, les e-maileurs ont besoin de garanties et sont de plus en plus exigeants. Se constituer une base de qualité a un coût, et la chouchouter est indispensable.

C’est aussi ce qui fait de l’e-mailing un canal d’acquisition très performant. Rapprochez-vous de votre agence, c’est elle qui saura vous conseiller et vous préciser quel modèle pourra être mis en place selon le type d’opération. Elle saura surtout négocier pour vous les meilleures conditions pour vous offrir une garantie sur les indicateurs de performances qui sont importants dans le succès de vos opérations.

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Si vous souhaitez avoir plus d’informations et obtenir davantage de conseils sur le sujet de l’e-mailing, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Nos experts sauront vous accompagner au mieux dans votre stratégie d’acquisition.